Trocas e devoluções Eella Concept
Devoluções
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo até 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 20 dias a contar da sua entrega.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail geral@eelaconcept.com, especificando o número da encomenda. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Apenas é possível a devolução de encomendas completas, incluindo produtos oferecidos no âmbito de alguma campanha promocional. Todos os produtos deverão cumprir as indicações já referidas.
O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:
Eella Concept:
Rua de Parque Norte 23, RC04, 4700-103 Braga, Braga, Portugal.
Faremos o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 14 dias a contar da receção da devolução da encomenda no nosso armazém.
Métodos de reembolso
Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.
Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.
Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será solicitado ao cliente que forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Se recebermos qualquer artigo em violação das condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá até 10 dias úteis para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
Reembolso dos gastos de envio
Os gastos de envio apenas serão suportados pela Eella Concept caso a responsabilidade da devolução nos seja imputável (exemplos: produtos danificados ou envio de produtos diferentes do encomendado). Os custos de transporte serão da responsabilidade do cliente em situações em que o motivo da devolução lhe é imputável. Caso a devolução seja da responsabilidade do cliente, a Eella Concept apenas reembolsará o valor do(s) produto(s) quando os mesmo se encontram em perfeitas condições (sem que tenha sido aberto ou danificado).
Trocas
Não são efetuadas trocas. O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitando reembolso, e proceder ao pedido de nova encomenda.
