Política de reembolso

Trocas, devoluções e cancelamento Eella Concept

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo até 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 20 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail geral@eellaconcept.com, especificando o número da encomenda. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Apenas é possível a devolução de encomendas completas, incluindo produtos oferecidos no âmbito de alguma campanha promocional. Todos os produtos deverão cumprir as indicações já referidas.

Instruções

Cancelamento de encomenda

Se pretender cancelar a sua encomenda antes do envio:

  1. Faça Login com o email utilizado na compra. Após submeter o email, será enviado um código de 6 dígitos para esse endereço que deverá introduzir.
  2. Na sua conta de cliente, aceda à lista das suas encomendas e selecione a encomenda que pretende cancelar.
  3. Clique em Cancelar encomenda e confirme o cancelamento.
  4. Assim que o cancelamento for processado, receberá um email de confirmação. O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original, seguindo os prazos descritos na secção Métodos de Reembolso.

Nota: O cancelamento apenas é possível enquanto a encomenda não tiver sido enviada. Caso o envio já tenha ocorrido, deverá seguir o processo de devolução abaixo.

Devolução de encomenda

  1. Faça Login com o email utilizado na compra. Após submeter o email, será enviado um código de 6 dígitos para esse endereço que deverá introduzir.
  2. Na sua conta de cliente, irá encontrar uma página com a lista das suas encomendas. Deverá solicitar a devolução na respetiva encomenda.
  3. Depois de clicar em Solicitar devolução, deverá escolher o motivo e apresentá-lo nas notas.
  4. Assim que recebermos o pedido de devolução, irá receber um email com as instruções para proceder à devolução.

Métodos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na encomenda:

  • Cartão de crédito — O valor será devolvido ao cartão original. O prazo de processamento depende da instituição bancária e poderá demorar até 5 a 10 dias úteis a refletir no extrato.
  • PayPal — O reembolso será creditado diretamente na conta PayPal associada. O prazo de disponibilização depende do PayPal, sendo habitualmente imediato a 3 dias úteis.
  • Multibanco — Será solicitado ao cliente o IBAN para transferência bancária. O prazo de processamento depende das instituições bancárias envolvidas, podendo demorar até 3 a 5 dias úteis.

Nota: Os prazos indicados são estimativas e estão fora do controlo da EELLA CONCEPT, dependendo exclusivamente das entidades financeiras e plataformas de pagamento.

Condições de Devolução

Todos os artigos devolvidos estão sujeitos a inspeção. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de utilização ou desgaste
  • Danos, riscos ou alterações relativamente ao estado descrito
  • Ausência de embalagem original, etiquetas ou acessórios incluídos

Caso um artigo seja recebido em violação das condições acima, o cliente perderá o direito a reembolso e disporá de 10 dias úteis para proceder à recolha do(s) artigo(s) nas nossas instalações, sendo os custos de recolha da sua responsabilidade.

Custos de Envio na Devolução

  • Responsabilidade da EELLA CONCEPT (ex: artigo danificado ou envio incorreto) — os custos de envio da devolução são integralmente suportados por nós.
  • Responsabilidade do cliente (ex: mudança de opinião) — os custos de transporte são da responsabilidade do cliente. O reembolso incidirá apenas sobre o valor do(s) produto(s), desde que devolvidos em perfeitas condições.

Trocas

A EELLA CONCEPT não realiza trocas diretas. Dado o caráter único de cada peça do nosso catálogo, convidamos o cliente a:

  1. Solicitar a devolução do artigo e respetivo reembolso.
  2. Realizar uma nova encomenda com a peça pretendida.

Cancelamento de Encomenda

O cliente pode cancelar a sua encomenda até ao momento em que a mesma seja enviada, através do portal de cliente disponível na nossa loja.

Após o cancelamento, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado, seguindo os prazos e condições descritos na secção Métodos de Reembolso.