Política de reembolso
Devoluções
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue, conforme descrito na ficha de produto, incluindo todos os acessórios e documentação fornecidos. O estado de cada artigo é descrito detalhadamente na respetiva ficha de produto — a avaliação do artigo devolvido será feita por comparação com o estado descrito no momento da venda.
O cliente dispõe de 14 dias após a receção para comunicar a intenção de devolução. Após confirmação da EELLA Concept, o artigo deve ser enviado no prazo de 5 dias úteis. Apenas é possível a devolução de encomendas completas, incluindo produtos oferecidos no âmbito de campanhas promocionais.
Em caso de dúvidas, contacte-nos através de geral@eellaconcept.com.
Como solicitar uma devolução
- Faça login com o email utilizado na compra — será enviado um código de 6 dígitos para esse endereço.
- Na sua conta de cliente, aceda à lista de encomendas e selecione a encomenda que pretende devolver.
- Clique em Solicitar devolução, escolha o motivo e adicione qualquer informação relevante nas notas.
- Receberá um email com as instruções para proceder à devolução.
Condições de Devolução
Todos os artigos devolvidos estão sujeitos a inspeção. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização ou desgaste não descritos na ficha de produto original, danos ou alterações relativamente ao estado descrito no momento da venda, ou ausência de acessórios e documentação incluídos na encomenda.
Caso um artigo seja recebido em violação das condições acima, o cliente perderá o direito a reembolso e disporá de 10 dias úteis para proceder à recolha nas nossas instalações, sendo os custos da sua responsabilidade.
Custos de Envio na Devolução
Responsabilidade da EELLA Concept (ex: artigo danificado ou envio incorreto) — custos integralmente suportados por nós. Responsabilidade do cliente (ex: mudança de opinião) — custos de transporte da responsabilidade do cliente; o reembolso incidirá apenas sobre o valor do(s) produto(s).
Métodos de Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito — devolvido ao cartão original. Prazo: 5 a 10 dias úteis.
- PayPal — creditado na conta PayPal associada. Prazo: imediato a 3 dias úteis.
- Multibanco — o reembolso será processado por transferência bancária, podendo ser solicitado o IBAN caso necessário. Prazo: 3 a 10 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e dependem exclusivamente das entidades financeiras e plataformas de pagamento.
Trocas
A EELLA Concept não realiza trocas diretas. Dado o caráter único de cada peça, o processo é o seguinte:
- Faça login com o email utilizado na compra — será enviado um código de 6 dígitos para esse endereço.
- Na sua conta de cliente, aceda à lista de encomendas e selecione a encomenda que pretende devolver.
- Clique em Solicitar devolução, selecione o motivo "Troca" e indique nas notas o artigo para o qual pretende trocar (nome ou referência).
- Receberá um email com as instruções para proceder à devolução e à nova encomenda.
Após receção e aprovação do artigo devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original, seguindo os prazos e condições descritos na secção Métodos de Reembolso.
Nota: A EELLA Concept não garante a disponibilidade do artigo pretendido no momento em que a devolução é processada. Recomendamos verificar a disponibilidade antes de iniciar o processo.
Cancelamentos
O cancelamento de uma encomenda só é possível enquanto o artigo não tiver sido enviado. Após expedição, deverá seguir o processo de devolução descrito acima.
Se o pagamento já tiver sido processado e a encomenda ainda não expedida, o cancelamento é aceite e o reembolso processado integralmente, sem qualquer custo para o cliente.
- Faça login com o email utilizado na compra — será enviado um código de 6 dígitos para esse endereço.
- Na sua conta de cliente, aceda à lista de encomendas e selecione a encomenda que pretende cancelar.
- Clique em Cancelar encomenda e confirme o cancelamento.
- Receberá um email de confirmação assim que o cancelamento for processado.
Após confirmação do cancelamento, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original, seguindo os prazos e condições descritos na secção Métodos de Reembolso.
Em caso de dúvidas, contacte-nos através de geral@eellaconcept.com.