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FAQs

Questões Frequentes

Que marcas de luxo encontro na Eella Concept?

Na Eella Concept encontra uma curadoria criteriosa de peças de marcas de luxo reconhecidas internacionalmente, como Louis Vuitton, Chanel, Gucci, Prada, Hermès, Burberry, entre outras. O catálogo é actualizado de forma regular, com novas entradas seleccionadas com rigor.

Os artigos são 100% autênticos? Como garantem a autenticidade?

Sim. Todas as peças são submetidas a um processo de autenticação exigente antes de serem disponibilizadas. Não comercializamos qualquer artigo cuja autenticidade não tenha sido confirmada.

Qual o estado de conservação das peças? Existe uma classificação de condição?

Cada peça é avaliada e classificada de acordo com o seu estado de conservação. Utilizamos as seguintes categorias:

  • Nova — Sem uso e sem qualquer sinal visível; peça intacta (idealmente com acessórios originais).
  • Excelente — Peça praticamente sem uso, sem sinais de desgaste visíveis.
  • Muito Bom — Peça com uso mínimo e sinais de desgaste muito ligeiros.
  • Bom — Peça com uso regular e sinais de desgaste consistentes com a sua idade.
    Todos os detalhes e eventuais imperfeições são descritos e fotografados individualmente.

As peças incluem acessórios originais (dust bag, caixa, cartão)?

Sempre que disponíveis, os acessórios originais são incluídos e devidamente assinalados na descrição do produto. Na ausência dos mesmos, essa informação é indicada de forma clara.

As fotografias apresentadas correspondem às peças efectivamente à venda?

Sim. Todas as imagens são captadas a partir das peças reais, para que possa avaliar com precisão o estado do artigo antes de finalizar a compra.

Como é feita a embalagem de artigos de luxo para envio?

Todas as peças são cuidadosamente embaladas com materiais de protecção adequados, assegurando que chegam ao destino em perfeitas condições. A embalagem é discreta e segura.

Qual o prazo de entrega estimado?

Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis. Europa: 3 a 7 dias úteis. Para outros destinos, o prazo poderá variar. Caso pretenda confirmação prévia, por favor contacte-nos antes de efectuar a encomenda.

Realizam envios internacionais? Os preços incluem taxas alfandegárias?

Sim, efectuamos envios para vários países. Os preços apresentados no site não incluem eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação, os quais são da responsabilidade do destinatário, de acordo com a legislação do país de destino.

Qual o prazo e as condições para devolução?

Dispõe de 14 dias após a recepção para iniciar o processo de devolução. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso adicional e com todos os acessórios incluídos na encomenda original.

Posso devolver uma peça se não ficar satisfeita(o)?

Sim. Aceitamos devoluções dentro do prazo legal de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que a peça seja devolvida nas mesmas condições em que foi enviada.